Téléphonie Teams hybride : appelez directement depuis Microsoft Teams
Vos employés passent et reçoivent des appels d'affaires directement dans Microsoft Teams, sans forfait d'appels Microsoft. ited met en place la solution sur son infrastructure infonuagique 3CX, puis la gère et la soutient 24/7.
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Comment fonctionne la téléphonie Teams hybride?
La téléphonie Teams hybride relie Microsoft Teams au système téléphonique infonuagique 3CX d’ited. Vos employés gardent l’outil qu’ils connaissent déjà et ited s’occupe de tout ce qui se passe en arrière-plan.
- Vos employés appellent dans Teams : ils passent et reçoivent leurs appels dans Microsoft Teams, l’outil de Microsoft 365 qu’ils utilisent déjà pour leurs réunions et leur clavardage.
- Vos appels passent par l’infrastructure 3CX d’ited : l’intégration native de 3CX avec Teams, par routage direct, achemine vos appels sur une infrastructure infonuagique redondante, répartie sur plusieurs centres de données. Aucun forfait d’appels Microsoft n’est nécessaire.
- ited gère et soutient la solution : ited assure la gestion et le soutien technique 24/7 de votre téléphonie Teams.
La solution offre aussi une expérience d’appel unifiée pour les utilisateurs de 3CX et de Teams.
Centre de contact
Les fonctionnalités de votre téléphonie Teams hybride
La téléphonie Teams hybride pour entreprise donne accès aux fonctionnalités du centre de contact 3CX, directement dans Teams.
Files d'attente d'appels
Vos appels entrants sont répartis entre les employés disponibles d'un même groupe.
Enregistrement des appels
Conservez vos conversations téléphoniques au besoin.
Rapports avancés
Suivez l'activité téléphonique de votre entreprise.
Clavardage en direct sur votre site Web
Vos visiteurs écrivent à votre équipe, qui leur répond depuis le même système.
WhatsApp et Facebook Messenger
Les messages reçus sur ces plateformes arrivent au même endroit que vos appels.
Gestion simplifiée pour vos administrateurs
Un PBX omnicanal facile à utiliser et à configurer, sans expertise en téléphonie.
Téléphonie Teams hybride ou VoIP 3CX?
Les deux solutions offrent les mêmes fonctionnalités de centre de contact. Ce qui les distingue : l'outil dans lequel vos employés passent leurs appels.
Comparez les solutions
Pour qui
Une téléphonie pensée pour les PME qui travaillent dans Teams
Si vos équipes utilisent déjà Microsoft Teams au quotidien, la téléphonie Teams hybride leur permet d’y regrouper leurs appels d’affaires.
La téléphonie Teams hybride vous convient si…
- Vos employés travaillent déjà dans Microsoft Teams pour leurs réunions et leur clavardage
- Vous cherchez une solution de rechange rentable aux forfaits d’appels de Microsoft 365
- Vous voulez des fonctions de centre de contact sans changer d’outil
- Vous voulez qu’un partenaire TI gère et soutienne votre téléphonie 24/7
Ce qu’elle remplace, et ce qu’elle ne remplace pas
La téléphonie Teams hybride remplace le forfait d’appels Microsoft, soit la connexion au réseau téléphonique que Microsoft vend en option.
Chaque utilisateur qui appelle vers l’externe a toutefois besoin d’une licence Teams Phone, incluse notamment dans Microsoft 365 E5. ited vérifie avec vous les licences requises dès l’analyse de vos besoins.
CONFIANCE
20 ans d’expérience au Québec
Depuis vingt ans, ited accompagne les organisations québécoises dans leur transformation numérique. Nous plaçons l'humain au cœur de chaque projet, bâtissant des relations durables fondées sur la confiance et l'expertise.
Notre approche
Votre téléphonie Teams hybride, de l'analyse au soutien 24/7
Pourquoi ited
Pourquoi confier votre téléphonie Teams à ited
ited réunit l'expertise Microsoft et 3CX au sein d'une même équipe, qui peut aussi gérer votre réseau, votre sécurité et le reste de vos TI.
Partenaire certifié Microsoft et 3CX
ited est Microsoft Solutions Partner – Espace de travail moderne et 3CX Titanium Partner.
Une équipe qualifiée
Plus de 200 spécialistes certifiés en téléphonie, réseautique, virtualisation et sécurité.
Votre environnement Microsoft 365 au même endroit
ited gère aussi la gouvernance, la sécurité et les licences de votre environnement Microsoft 365.
Des communications protégées
Nous proposons des services de cybersécurité, de vigie anti-rançongiciels et notre offre CyberCARE, en trois formules pour répondre aux besoins des PME.
Un lien Internet fiable et performant
ited peut aussi fournir le lien Internet et l'équipement réseau dont dépend votre téléphonie.
Présent partout au Québec
Neuf bureaux à travers la province pour mieux vous servir.
Prêt à passer vos appels d'affaires dans Teams?
Tout commence par une analyse de vos besoins et de vos licences Microsoft. Vous recevez ensuite une soumission personnalisée pour la solution qui convient à votre entreprise.
Questions fréquentes sur la téléphonie Teams hybride pour entreprise
Qu'est-ce que la téléphonie Teams hybride?
La téléphonie Teams hybride est une solution qui relie Microsoft Teams au système téléphonique infonuagique 3CX d'ited. Elle est dite « hybride » parce qu'elle combine la stabilité de l'infrastructure 3CX et la flexibilité de Teams. Vos employés passent et reçoivent leurs appels d'affaires dans Teams, sans forfait d'appels Microsoft.
Faut-il une licence Teams Phone?
Oui. Chaque utilisateur qui appelle vers l'externe a besoin d'une licence Teams Phone, incluse notamment dans Microsoft 365 E5. La téléphonie Teams hybride remplace seulement le forfait d'appels Microsoft. ited vérifie avec vous les licences requises dès l'analyse de vos besoins.
Qu'est-ce que le routage direct dans Microsoft Teams?
C’est la méthode prévue par Microsoft pour relier Teams à une infrastructure téléphonique externe, plutôt que de passer par un forfait d’appels Microsoft. La téléphonie Teams hybride d’ited utilise le routage direct pour connecter Teams à son infrastructure infonuagique 3CX.
Combien coûte la téléphonie Teams hybride?
Le coût dépend de vos besoins et de vos licences Microsoft actuelles. ited commence par analyser votre situation, puis vous remet une soumission personnalisée.
Peut-on appeler le 9-1-1 depuis Teams?
Oui, avec quelques différences par rapport à une ligne traditionnelle. L'appel peut être acheminé à un autre centre d'urgence, et vos coordonnées ne s'affichent pas toujours automatiquement. Indiquez votre adresse dès le début de l'appel et gardez vos coordonnées à jour auprès d'ited.
Consultez notre documentation sur les services E-9-1-1.
Dans quelles régions offrez-vous vos services de téléphonie et Internet?
La réponse courte? Partout au Québec. ited est un partenaire technologique avec 9 bureaux à travers la province : Montréal, Brossard, Boisbriand, Mascouche, Valleyfield, Saint-Hyacinthe, Granby, Victoriaville et Québec.
Ressources
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Votre infrastructure informatique ralentit vos opérations? Vous devez sécuriser vos données tout en réduisant vos coûts? Nous gérons toute la complexité technologique afin que votre équipe se concentre sur vos priorités d’affaires.